ビデオ通話・音声通話
アドバイザーとユーザーがリアルタイムで映像と音声を共有することができます。映像を見ながらサポートすることでサポート品質の向上につながります。
通話メモ保存
アドバイザーは通話中にメモを残すことが可能です。保存したメモは通話履歴として参照することができます。
録画・録音
通話中のビデオ映像を録画・録音することが可能です。録画した映像は通話履歴として参照することができます。
位置情報の表示
お客様の位置情報を共有し、Googleマップで確認することが可能です。道案内などで活用いただけます。
ゲスト招待
アドバイザーだけでサポートできない場合は、ゲストを招待すれば安心です。より専門的な知見のあるゲストがユーザーをサポートします。
チャット
テキストでコミュニケーションを取りたい場合はチャット機能を使うことができます。音声や映像では伝えにくい情報の共有はチャット機能が活用できます。
画像共有
アドバイザーは、自身の端末に保存してある画像をユーザーと共有することができます。サポート中に共有した画像はマーキングすることも可能です。
画面共有
アドバイザー端末の画面の様子をユーザに共有することができます。画面全体だけでなく、ウィンドウ、タブから任意の画面を共有することも可能です。
画面キャプチャ
映像や画像など、通話中の画面をキャプチャすることができます。取得したキャプチャ画像はユーザーと共有したり、通話履歴から参照することが可能です。
免責事項表示
通話開始前の画面に免責事項を表示することができます。ユーザーは規約に同意の上で通話することが可能です。
５者間通話
アドバイザーは通話中にゲストを招待することができます。最大３名招待できるので、ユーザー、アドバイザー含め、５者間での通話が可能です。
リモート操作
ユーザーが端末の操作に不慣れな場合、アドバイザーがリモートで端末を操作することができます。カメラの向き、フラッシュ、ズーム倍率を制御することが可能です。
通知音
ユーザーからの着信は音で知らせてくれます。バックグラウンドで他の作業をしていても音ですぐに気づくことが可能です。
ポインター
映像や画像の中で位置を示すためにポインターを使うことができます。ピンポイントで指示することができるため、円滑なコミュニケーションに繋がります。
ミュート
ユーザー、ゲストは音声をミュートにすることができます。また、アドバイザーはユーザーのミュートを制御することが可能です。
ファイル添付
通話中にファイルを添付することができます。最大200MBのファイル（画像、動画、音声、ドキュメント）を添付することが可能です。
通話履歴
応対時のチャットや操作記録が自動で保存され、参照可能です。通話履歴を参照すればサポート対応の改善はもちろん、アドバイザーの教育にも役立ちます。
各種CSVダウンロード
アドバイザーの一覧やログなど、各種データをCSVで一括ダウンロードすることが可能です。アドバイザーの一括登録もできるので、管理する上でも便利です。
ブランドのロゴ設置
通話開始、終了画面に任意のロゴを設置することができるため、自社サービスとしてご利用いただけます。
通話開始モード切替
通話開始時、ユーザーとアドバイザーのカメラの向きを事前に設定できます。用途に応じて、前面カメラ・背面カメラを切り替えてお使いいただけます。
ステータス制御
アドバイザーは自身のステータスを変更することが可能です。離席時には「取込中」に変更するなど、状況に応じて変更できます。
ダッシュボード
ダッシュボードはアドバイザーの円滑な応対をサポートします。ステータスの変更やリクエスト情報、お知らせ情報の参照、ユーザー招待などが可能です。
API
ライブタスケルの機能はAPIで公開されています。自社サービスとの連携もスムーズに行うことができます。
二要素認証
通常のパスワード認証に加えて、二要素認証を設定することができます。設定することでセキュリティ強化に繋がります。
ポータルサイト作成
お客様が簡単に通話できるサポートサイトを作成することが可能です。サイトのデザインは自社のカラーに合わせてカスタマイズできます。
ウィジット型通話
自社のサイトに指定のタグを埋め込むだけで、ウィジェット型のサポートページを表示することができます。
リクエスト予約
お客様はサポート依頼をリクエストすることが可能です。アドバイザーは、リクエスト時間や内容を確認することができます。
マイページ
お客様専用のマイページを作成することができます。マイページから通話履歴のダウンロードやリクエスト予約の変更、オペレータとのチャットが可能です。
