株式会社サトー様 活用例

ライブタスケルはどのような業務でご利用いただいているのでしょうか。

グローバル営業本部 カスタマーサポート統括部 中部エリア 係長 渡辺敏行 氏（以下、渡辺氏）：お客様からの修理依頼・障害内容を確認するためにライブタスケルを使用しています。
実際にお客様のスマートフォンで製品を映していただいて、「操作だけで直るものなのか」「部品が必要で準備しないといけないことなのか」という点を映像で確認しています。

ライブタスケルご導入前はどのような問題点がありましたか？

渡辺氏：お客様との電話だけでは障害内容や障害の箇所が明確にはできないこと、私たちの説明がお客様に伝わらないこと、例えば専門用語になってしまって理解できない、といったことなどが問題になっていました。

どのようなケースでご利用いただいているのでしょうか。

渡辺氏：実際の事例としては、たとえばラベルプリンタの場合ですと、お客様がラベル交換をする際に誤った場所に通してしまったり、ラベルの幅を合わせるプレートを大きく開いたままセットしてしまったりしてプリンタからエラーが出るといった問い合わせなどがあった際、有効に活用しています。

また、「ダンパ」など専門的なパーツ名も伝わりにくかったのですが、実際に映像を見て指示することで、お客様にも簡単に伝わるようになりました。

今後の展望をお聞かせください。

渡辺氏：今はまだアウトバウンドサービスしか使っていませんが、インバウンドサービスも使用したいと考えています^※。

インバウンドの利用で私たちも予定を組みやすくなりますし、お客様の都合のよい時間に対応する形が取れるからです。今後はインバウンドサービスももっと広く使えるように準備をしていきたいと思っています。

※ ライブタスケルでは、通話用のURLをメールやSMSでユーザーに共有してビデオ通話を開始するサービス形態を「アウトバウンドサービス」、ユーザーが事業者のサービスサイトのリンクからビデオ通話を開始するサービス形態を「インバウンドサービス」と呼びます。