お客様活用例 / 東日本旅客鉄道株式会社 様

JR東日本・東京総合車両センターでは、車両メンテナンス・点検時の作業効率にいくつか問題点があった。電車の内装や部品を確認するには現場と事務所を何度も往復せねばならず、車両を確保できないときは図面を見ながら知識と記憶に頼るしかなかった。企画科・生産技術グループの生方氏は当時を振り返り、「特に『現車ではなく図面から全てを見る』というのには限界を感じていました」と語る。


また、実際に現場で作業を行う同グループ車両技術係・宮本氏もまた「事務所と現場は500メートルほど離れているので、往復するのにかなりの時間と手間がかかっていました」と問題点を感じていたようだった。

東京総合車両センターでのヘビーメンテナンスは年間2,000車両にも及ぶため、1工程ごとの作業効率が上がれば、全体への効果は絶大となる。そこで出会ったのが、360度パノラマVRを利用できるABook360だった。
「VRやARの流行を感じていた矢先に展示会でABook360の機能を紹介していただき、『これだな』と思いました」（生方氏）。

VRを利用した製品は他社にもあるが、ABook360を採用した決め手は「カスタマイズの自由度」だという。
360度画像を確認するだけではなく、他の画像へのリンク、テキストや音声、動画などのリッチコンテンツを自由に組み合わせることで、業務に最適なツールが完成する。
車両のパノラマ画像を使用するにとどまらず、必要な情報を埋め込み、さらに別の情報へと繋げることが可能なABook360に、現在の業務効率を格段に上げる可能性を見出すことができた。

ABook360を導入し、まずは作業時間の短縮に大きな効果が見られた。
車両を確認するために事務所と現場を往復する時間が必要なくなり、事務所にいながらタブレットを使用するだけで作業を進められる。当然、これまで移動などに使っていた時間を他の業務に充てることができ、センター全体の業務効率化に貢献している。

また、生方氏は「車両の突然の故障」という事態においても効果が期待できる、と話す。
「故障に対応しなければならない、その事前準備の段階で、電車の実際の中身がどうだったのかということをVRで確認できるので、お客様にご迷惑をおかけする時間を最小限にできると思います」。

これまでになかった新しいツールは、他のJR東日本職員の興味も集めているという。
「乗務員からも『訓練で使いたい』という声をいただいています」（生方氏）、「他の車両にも展開していきたい」（宮本氏）。
組み合わせ次第で様々な業務に利用できるABook360の、今後の新たな活用が期待される。

今後の展望として、宮本氏は「教育や『思い出し』という点から活用できると思う」という考えを話してくれた。様々な情報をVRに組み込むことが可能になるABook360は、マニュアルとしての活用も大いに見込まれる。リッチコンテンツの融合が作り出すマニュアルは、使用する職員の理解度を上げることはもちろん、紙資料からの軽量化という面でも一役買いそうだ。

また、宮本氏・生方氏どちらも異口同音に語ったのが、JR東日本がトッププライオリティと位置づけている「安全」であった。
「安全という観点からも大いに活用できると思う」（宮本氏）、「安全を担保するための材料としてABook360を使っていきたい」（生方氏）。日夜、車両の保守点検を行い「安全」を確固たるものにしている東京総合車両センターの業務において、ABook360がさらなる効果を発揮することに期待が持たれている。

さらに、生方氏はこう続ける。「お客様にご迷惑をおかけする時間をどんどん短く、つまり『安定』を提供するという面でも、このツールを利用していきたい」。
「安全」に細心の注意を払い「安定」を提供するJR東日本の業務のサポートとして、今後も様々な用途でABook360が利用されることになるだろう。